积聚人气，忠诚客户！

很高兴得告诉大家我的小店子开业了。谢谢各位，在大家的关心和帮助下，我的小店子终于开业了。但这或许与我初衷完全没有关系，因为我开的不是自己向往已久的书店，而是与朋友和开了一家手绘饰品店，我们经营的业务主要是鞋，包包，还有衣服。所有的商品都是我们自己找手绘师画上的。如果大家感兴趣的话可以到我们的网站上先看看我们的产品，嘿嘿。希望大家给我们提更多更好的建议。www.footsun.com


其实今天要给大家说的不是这件事，而是我们应该如何维护一个客户。口碑效应告诉我们,一个客户认可你的产品或服务,他可以直接或间接给你带来12个客户,但如果他讨厌你的产品却可以直接或间接给你带走25个客户.创造一个新客户的成本是留住老客户成本的5倍.所以如果当忠诚的客户出现在你面前的时候。你对他的界定是什么?待宰的羔羊，还是成为你倍加呵护的上帝?其实只要是做生意的人都会说顾客就是上帝这句话,问题就是当两个上帝同时出现的时候,到底谁在你心中的是更高的上帝，在现实生活中专宰的熟人的例子绝不是少数.商家掌握了熟人不好意思砍价的心理，就假装给个最低价让你得到心理上的满足.其实你不吃亏就不错了.


今天的牢骚确实事出有因。我对八宝街的一个理发师第一次给我做的发型非常满意，以后也就从来没有去选择过其它的理发师，当然在客户不是很多的时候,他对我的态度还是非常好的.所以我还经常把朋友带过来照顾他生意。今天像往常一样，我又来了，他要求我把头发拉直，我也没有和他谈什么价钱，因为他承诺给我最便宜的价格，260，就因为是熟人我相信了他的许诺.一口答应了，更重要的是他承诺亲手给我拉直,我心想就当成是购买服务吧,也值得,毕竟人家首席发型师! 剪一次都是80.但是当我把头发洗了,药水上了,钱交了,没有退路的时候才发现承诺是用来骗傻瓜的.首席发型师怎么可能给人拉头发?他自然会跑到可以给他带来更高利润的客户那里.


这件事让我开始反思自己,定价无疑是一个重要的销售环节!一次更高的利润和一个永远对你忠诚的客户哪个更重要呢?在这个微利的市场中.忠诚其实是对服务, 产品,经销者个人魅力尤其是产品价格的认可.但是一次认可不等于永久认可!忠诚客户更不等于忠诚白痴,她绝不可能因为对你某一次的认可而保持对你永久的忠诚.培养一个忠诚客户不容易,但相比之下挽留一个忠诚客户的成本要低很多.忠诚客户应该是我们用忠诚的心换来的!我们的小店在现实生活面临着巨大挑战，因为我们没有独一无二的产品，没有得天独厚的地理位置，没有精美的店面装修,更没有专业的营销人员.但我们每个人都一颗对客户忠诚的心!相信我们团结的心, 忠诚的心一定可以为我们创造更多的忠诚客户!让渡利益,积聚人气!你好我好大家好!